阳光明媚的早晨,李明刚走进办公室,还没来得及坐下,电话就像炸雷一样响了起来。
“李总,不好了,咱们的产品出现质量问题了,好多客户打电话来投诉!”电话那头,销售经理小王的声音焦急又无奈。
李明的脸色瞬间变得阴沉,“怎么回事?先别急,慢慢说。”
小王在电话那头喘着粗气说道:“有一批产品在使用过程中频繁出现故障,客户都快气炸了,说咱们是骗子公司!”
李明眉头紧皱,“立刻通知相关部门,马上开会!”
会议室里,气氛凝重得仿佛能滴出水来。李明坐在首位,脸色铁青,双手紧紧握着一支笔。
“到底是哪个环节出了问题?给我查清楚!”李明的声音低沉而严厉。
负责生产的老张愁容满面地站在那里,那张饱经风霜的脸上布满了苦涩的纹路,他嗫嚅着说道:“李总啊,这次产品出现质量问题,原因真不好说呀。有可能是原材料本身存在缺陷,也说不定是咱们生产线上那些工人操作的时候不小心出了岔子......”
听到这里,李明再也按捺不住心中的怒火,只见他双目圆睁,额头上青筋暴起,猛地一下拍在了面前那厚实的办公桌上,发出“砰”的一声巨响。他怒不可遏地吼道:“够了!别再跟我这儿找什么借口了!现在最关键的是赶紧想办法把客户那边的问题妥善处理掉,还有怎样才能挽回咱们公司辛辛苦苦积攒下来的良好声誉!”
此时,一直安静地坐在一旁的苏娜微微皱起了她那如柳叶般细长的眉毛,她身着一套剪裁得体、线条流畅的职业套装,显得格外精明强干。只见她轻启朱唇,缓缓说道:“没错,当务之急的确是要先给客户一个明确的交代。对于有质量问题的产品,该退换就退换,该给予经济赔偿就得赔偿,绝对不能有丝毫的含糊和拖延。只有这样做,才有可能平息客户的不满情绪,尽量减少对公司形象造成的负面影响。”李明点了点头,“对,先稳住客户。然后马上组织人员排查原因,一定要找到根源!”
此时,客服部门的电话响个不停,客服人员小李忙得焦头烂额。
“您好,实在不好意思,我们会尽快处理您的问题……”小李一边擦着汗,一边不停地道歉。
而在车间里,工人们也炸开了锅。
“这可怎么办?是不是要扣咱们工资啊?”一个年轻的工人小声嘀咕着。
“别瞎说,先把问题找出来再说!”一位老师傅瞪了他一眼。
李明和苏娜亲自来到车间,查看生产情况。
“大家都仔细点,一个环节一个环节地查!”李明大声说道。
苏娜则在一旁认真地记录着每一个可能存在问题的地方。
经过几天的紧张排查,终于发现是一批原材料出了问题。
“该死的供应商,居然给我们提供劣质材料!”李明气得咬牙切齿。
苏娜安慰道:“先别生气,我们得赶紧想办法解决。”
就在这时,又有客户打来电话,语气十分愤怒。
“你们到底行不行?我再也不会买你们的产品了!”
李明连忙赔着不是,“实在对不起,我们正在全力解决,一定给您一个满意的答复。”
挂了电话,李明感到一阵深深的挫败感。
“苏娜,这次的事情要是处理不好,公司就完了。”李明的声音有些颤抖。
苏娜握住李明的手,“别这么悲观,我们一定能度过这个难关的。”
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